今天的中國(guó)汽車工業(yè)可說(shuō)是突飛猛進(jìn)，由中國(guó)解放初期從零開(kāi)始到改革開(kāi)始的國(guó)產(chǎn)汽車制造，維修已是很大的進(jìn)步，為中國(guó)國(guó)防、工業(yè)、運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，隨著改革開(kāi)放，各行業(yè)對(duì)運(yùn)輸設(shè)備和工具以及維修有了越來(lái)越高的要求，從而促進(jìn)了國(guó)內(nèi)外汽車及汽修行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。

上海商業(yè)報(bào)原版（點(diǎn)擊圖片放大）

龍神公司全體員工目睹了本領(lǐng)域發(fā)展的全過(guò)程，尤其在汽車板金表面處理的發(fā)展中深有感觸，猶如身處滾滾洪流中的小舟。

龍神公司作為一個(gè)私有企業(yè)，在目前中國(guó)汽修行業(yè)發(fā)展的洪流中，自始堅(jiān)持在發(fā)展中求變，在變化中求生，在生存中求發(fā)展，又在這“變-生-發(fā)展”的過(guò)程中以市場(chǎng)客戶的需求為中心，為客戶提高生產(chǎn)力，降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。使客戶進(jìn)入良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這就是我們的經(jīng)營(yíng)宗旨。

自1994年我們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，通過(guò)與廣大客戶共同發(fā)展，、又在客戶的鞭策之下，我們努力尋求和完善一整套（相互分不開(kāi)）的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。為了能與讀者交流我們的所得經(jīng)驗(yàn)，我們不妨分開(kāi)介紹一下。

1、產(chǎn)品的系列化，專業(yè)化

在汽車板金維修行業(yè)里，所需要的設(shè)備，工具，材料范圍較廣，品種較多，特別是進(jìn)口汽車的出現(xiàn)，不論在人才維修技術(shù)，或在維修設(shè)備﹑材料上對(duì)維修業(yè)者提出了更加苛刻的要求，改革前較簡(jiǎn)易，較單一的工具和材料早就無(wú)法滿足五花八門(mén)的進(jìn)口﹑國(guó)產(chǎn)車的維修需求了。另外，目前國(guó)內(nèi)在作業(yè)的指導(dǎo)思想上，與國(guó)際水平存在著很大的差距，其中突出表現(xiàn)在維修設(shè)備和工具的使用上，就像用簡(jiǎn)單的筷子去夾豐盛的飯菜一樣，也用簡(jiǎn)易﹑單一的工具去進(jìn)行維修作業(yè)，結(jié)果并不能痛快地飽餐一頓，相反效率低、時(shí)間長(zhǎng)、維修質(zhì)量差。造成這種普遍現(xiàn)象大概是用慣了筷子的習(xí)慣，或者是以前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)所形成，我們就不再深究。但我們既然已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題后，也就開(kāi)始從經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品走向產(chǎn)品的系列化，目的是為維修師傅盡量提供整套的設(shè)備工具和材料。并讓他們不用費(fèi)神為配備這些設(shè)備、工具和材料而東奔西跑。

2、市場(chǎng)的適應(yīng)性

為完善我們的產(chǎn)品系列化，在國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品不完備的情況下，我們采取“洋為中用”和“土洋結(jié)合”辦法，從14個(gè)國(guó)家引進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品，加上一些國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品而形成了龍神系列產(chǎn)品，在“洋為中用”的挑選中，我們進(jìn)行了長(zhǎng)期不懈的努力和投資：經(jīng)常參加國(guó)外同行展覽，與國(guó)內(nèi)客戶開(kāi)交流會(huì)，新產(chǎn)品試用展銷等。挑選原則有三不用：質(zhì)量高但超過(guò)國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平的不用；質(zhì)量高，但急改施工習(xí)慣的不用；質(zhì)量不穩(wěn)，價(jià)格雖合適的不用。反過(guò)來(lái)總結(jié)為：質(zhì)量好，穩(wěn)定，價(jià)格合適，施工容易就是龍神系列產(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)情的特點(diǎn)。

3、產(chǎn)品質(zhì)量保證

我們今天對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)有了較深的理解和明確的要求，各行各業(yè)都有各自的準(zhǔn)則，也就是說(shuō)每個(gè)行業(yè)或每個(gè)公司有必需要明確定出產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)則，以讓客戶選購(gòu)前所接受，讓客戶按照質(zhì)量準(zhǔn)則使用。在汽修行業(yè)里，龍神系列產(chǎn)品所面對(duì)的是各維修設(shè)備、工具和材料經(jīng)銷商和專業(yè)使用者，我們就更應(yīng)該讓客戶清楚所選購(gòu)產(chǎn)品的特性和質(zhì)量水平。

一旦客戶清楚產(chǎn)品使用責(zé)任之后，龍神公司及其員工就需要好好履行產(chǎn)品質(zhì)量保證的責(zé)任，盡管不時(shí)會(huì)出現(xiàn)極個(gè)別的濫用消費(fèi)者權(quán)利甚至無(wú)理取鬧的用戶或經(jīng)銷商，我們也會(huì)本著幫忙解決的態(tài)度去對(duì)待，事情往往會(huì)朝著更好合作的方向發(fā)展。

4、銷售前后服務(wù)保證

針對(duì)龍神系列產(chǎn)品銷售，我們?cè)诜?wù)保證中，需要履行兩大方面的保證。

一，一，銷售服務(wù)：對(duì)于新客戶或者對(duì)于老客戶接受新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)是為以后的業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立基礎(chǔ)，包括產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解釋，使用輔導(dǎo)，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從而樹(shù)立起客戶對(duì)產(chǎn)品的客觀認(rèn)識(shí)和使用信心。

二，后勤服務(wù)：為客戶清楚地提供產(chǎn)品技術(shù)資料，型號(hào)，包裝，維修標(biāo)準(zhǔn)，及其客戶所提出問(wèn)題，并盡可能以書(shū)面形式告知。并配合運(yùn)輸、付款、發(fā)票等一系列服務(wù)做到及時(shí)、穩(wěn)當(dāng)、清楚的程度。

上述的服務(wù)單靠公司某人或者某經(jīng)理來(lái)執(zhí)行是不可能的，作為管理層，其領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是帶動(dòng)和鼓勵(lì)全體員工不懈執(zhí)行和完善為客戶的銷售前后的服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)：信譽(yù)保證

信譽(yù)，就是企業(yè)生存發(fā)展的基本條件，有了信譽(yù)，商業(yè)語(yǔ)言稱為“口碑”客戶不但有信心接受新產(chǎn)品，還會(huì)不自覺(jué)地帶來(lái)新客戶。當(dāng)然，信譽(yù)的建立，是涉及到公司綜合經(jīng)營(yíng)水平的問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)人員水平，后勤跟進(jìn)，管理層誠(chéng)實(shí)度等復(fù)雜的綜合體，但萬(wàn)變不離其宗，就是信譽(yù)與誠(chéng)實(shí)和努力是不能分開(kāi)的。

1999年11月25日